Pourquoi informatiser une force de vente ?

Seule l’utilisation d’un logiciel de CRM (Customer Relation Management = Gestion de la Relation Client) permet d’améliorer la rentabilité de la promotion, à court, moyen et long terme, en augmentant l’efficacité (quantité et qualité) de l’activité de promotion vers les cibles choisies tout en réduisant les tâches non productives et en optimisant les coûts.

C'est pourquoi depuis plus de 25 ans, DIANA SOFT propose à tous les acteurs du Secteur de la Santé, une gamme de logiciels Diana CRM, pour chaque niveau hiérarchique de l'entreprise :

• Délégué Itinérant (Visiteur médical, pharmaceutique, hospitalier ou autre) utilisant PC, PDA, Tablet PC, ou Web,
• Directeur Régional utilisant PC
• Siège : Ventes, Commercial, Marketing... utilisant les postes PC

L’ensemble des solutions Diana CRM est apprécié par des sociétés du secteur de la santé de toutes tailles et de structures variées, en France et à l'International. Fruit de plusieurs années de collaboration étroite entre Diana Soft et ses clients et conçue par des professionnels de l'informatique et de l'industrie de la santé, elle évolue systématiquement pour mettre à profit les nouvelles technologies qui ont fait leurs preuves.

La solution Diana CRM permet à chaque entreprise d'atteindre ses principaux objectifs :

• Réduire les tâches improductives pour optimiser les coûts
• Améliorer l’efficacité de la promotion
• Fiabiliser, pérenniser le processus de promotion
• Offrir des solutions adaptées à la taille, aux besoins et au style de l'entreprise
• Etre simple à maintenir et bien acceptée de ses utilisateurs, sur le terrain et au siège.

Elle assure à ses utilisateurs de nombreux avantages concurrentiels :

Modularité

DIANA SOFT propose un ensemble de modules standards dont la combinaison et l’installation chez un client est faite "sur mesure" en fonction de ses besoins, après une analyse conjointe.

Adaptabilité

Diana Soft développe sur mesure les fonctions particulières demandées par ses clients. Le logiciel s’adapte aux besoins des clients et à leur manière de travailler.
L’ensemble des solutions étant multilingue, il est utilisé en Amérique Latine (Argentine, Guatemala), en Afrique (Sénégal, Cameroun, Gabon, Egypte, Côte d’Ivoire, Tunisie, Maroc), en Europe de l’Est (Pologne, Tchéquie, Russie). Une nouvelle version linguistique peut être rapidement ajoutée pour répondre aux besoins des sociétés multinationales ou locales.
Par ailleurs, le vocabulaire propre à l'entreprise peut être fidèlement respecté.

Qualité des données

La maîtrise totale de la qualité des données est assurée car aucune modification permanente ne peut être effectuée sans la validation du siège (création /suppression de prospects...).
Les interfaces avec d'autres systèmes (comptabilité, personnel, ventes, marketing, médical...) assurent une intégration dynamique avec le système d'information de l'entreprise.

Ainsi, les informations sur les ventes, les prescriptions, les profils de la clientèle peuvent être mises à la disposition des délégués chaque jour.
Le système de paramétrage, très puissant, s'adapte facilement aux règles de l'entreprise.

Rentabilité

Les coûts d’investissement (achat de licences) ou des services d’hébergement sont minimes. Les coûts de fonctionnement sont réduits car l'exploitation du système peut être assurée par le personnel non informaticien, après une formation adaptée.
Les traitements quotidiens (statistiques, simulations, gestion des campagnes...) peuvent être effectués directement par le personnel des services concernés.

Confidentialité

La base de données est complètement indépendante des fournisseurs extérieurs et reste totalement maîtrisée par le client.
Elle peut être constituée, lors de l’installation par reprise de l’existant ou achat de données externes.
La gestion des autorisations d'accès est appliquée à tous les niveaux en fonction du profil de chaque utilisateur.

Sécurité

Toutes les procédures de sécurité et de sauvegarde sont définies et validées avec l'utilisateur.

Modernité

DIANA SOFT utilise les technologies les plus récentes et les plus fiables. Les « upgrades » nécessaires sont fournis à ses clients, dans le cadre des accords de maintenance.

Garantie des résultats

Diana Soft garantit le service complet à toutes les étapes : définition des besoins du client, formation, aide à la mise en place, hotline et support, accompagnement du client dans son évolution.
Une expérience de près de 25 ans dans le domaine de l'informatisation de la gestion des réseaux des représentants itinérants au niveau international, permet à Diana Soft de trouver une solution adéquate aux besoins de ses clients, quelles que soient leurs spécificités.

Principales Fonctions de la gamme Diana CRM :

• Gestion et synchronisation des bases de données locales (VM, DR) et centrales
• Préparation, gestion et contrôle des campagnes promotionnelles
• Gestion et contrôle de l'activité et des résultats des délégués itinérants
• Gestion multi réseaux des délégués
• Gestion de tous types de points de visite (médecins en cabinets privés, cabinets de groupe, pharmacies, hôpitaux/services hospitaliers, points diététiques, ou autres ….)
• Sélection et ciblage selon de nombreux critères
• Aide à la décision pour les services de marketing
• Statistiques et ventes
• Messagerie électronique dédiée permettant un contrôle flexible des communications internes
• Gestion des appels d’offre
• Prise de commandes
• Autres...

Sur les pages suivantes, nous présenterons quelques fonctions pour chaque utilisateur :

• délégué itinérant utilisant un PDA
• délégué itinérant utilisant un PC
• commercial utilisant un PC, avec prise de commandes
• manager régional
• utilisateur au siège (marketing, commercial, ventes, direction générale, etc...)